为全面贯彻落实党中央、国务院、省委、省政府和市委、市政府关于新冠肺炎疫情防控工作部署，有效减少人员聚集，阻断疫情传播，合肥市城乡建设局窗口按照局党组统一安排，坚持防控就是责任，审批就是本职，一手抓疫情防控，一手抓审批服务，助力打赢疫情防控阻击战。

在政务大厅尚未对外开放的前提下，为避免审批大厅人员集中，依托网上办理平台，全力推行“网上办”不见面审批方式，实行“掌上办”“预约办”“邮寄办”，同时发布《合肥市城乡建设局疫情防控期间建设工程审批服务办事指南》，暂停现场办理政务服务，开展网上申报业务。

疫情期间，市城乡建设局窗口还开通了急办预约服务，做好电话咨询和线上办理引导等工作，确保网上申报及时受理，咨询电话及时接听，相关疑问及时解决。窗口工作人员不分上下班时间，只要有群众办事或咨询问题，会第一时间在工作QQ群回复或者打电话联系解答，指导办事群众提交材料。其中包括网上审批、邮寄办理、业务咨询等，窗口人员全力保障疫情期间审批服务不断档。自2020年1月1日起,截至目前，窗口共办理业务14672件，为企业提供电话咨询1450件次。

对已办结的各项审批事项，需要颁发证照的，窗口及时发布调整对外服务公告,引导群众将领取证书的相关资料网上报送，采用邮寄方式将证书送达。